自分の考えを述べつつ質問をする

医師が患者さんから情報を得るために行う病歴聴取（医療面接）の際に、

よく用いる技法のひとつに「オープンクエスチョン」というものがあります。

これは「頭痛はありますか？」とか、「足がしびれますか？」など、「はい」または「いいえ」で答えられる「クローズドクエスチョン」に対して、

「どのような頭痛ですか？」とか、「しびれについてもう少し詳しく教えて下さい」など、患者さんが自由に語れるように促す質問の事をいいます。

患者さんから情報を得る時にはいきなりクローズドクエスチョンから始めるのではなく、

オープンクエスチョンから始めて患者さんに自由に話してもらい、話を聞きながらおよそ病気の本体が想像がついてきた段階で、

裏付けを取るために続いてクローズドクエスチョンを行うというのが病歴聴取の基本です。

初めて来た多くの患者さんは病院という特殊環境で医師から何を聞かれるかわからない緊張感を持っている状況なので、

ざっくばらんに話せる雰囲気作りと自由に症状を語ってもらう質問の仕方が重要になるわけです。 一方で自由に話してもらい過ぎると病気を知るのに関係のない情報まで混ざってしまう事も往々にしてありますので、

医師はその脱線ができるだけ起こらないように適宜軌道修正を加えながら患者さんの話を聞く努力をしています。


さて、このオープンクエスチョンをちょっと違う視点から眺めてみます。

相手にオープンクエスチョンを投げかけるという事は、

投げかけられた相手にとってみれば、「自分の意見を言う」機会を与えられるという事になります。

自分の意見を言い合うという事は円滑なコミュニケーションを行う上で非常に重要な事です。ただもう一つ重要な事はそのバランスです。

自分の意見を相手に押し付けるような事になれば、攻撃的なコミュニケーション（アグレッシブ・コミュニケーション）となってしまいますし、

逆に自分の意見を引っ込めて相手の言われるがままにしてしまうのは、消極的なコミュニケーション（ノンアサーティブ・コミュニケーション）となってしまいます。

その両者の間で、自分の意見も主張しつつ、かといって相手への押し付けにもならないようにするのが「主張的コミュニケーション（アサーティブ・コミュニケーション）」と言うものです。

アサーティブなコミュニケーションを心がければ人間関係で生じる様々な悩みを最小化する事ができます。

例えばアグレッシブだと喧嘩の元になりますし、ノン・アサーティブだと自分が我慢してイライラの元になってしまうところを、

アサーティブであればその両者が起こりにくくなるからです。

そしてオープンクエスチョンはアサーティブ・コミュニケーションを行うための一つのコツでもあるわけです。

糖質制限を周りに広めていく上でも、このアサーティブ・コミュニケーションを心がける事が大事だと私は思います。

すなわち「糖質制限っていいでしょ」ではなく、「糖質制限について私はこう思います。あなたはどう思いますか？」のスタンスを心がけています。


一方で私はこのたがしゅうブログでコメント欄などを通じて、

読者の方々の様々な質問にボランティアで答えさせて頂いております。

最初は糖質制限の専門家でもない自分が、様々な質問に答えられるかどうか不安でしたが、

「わからないことはわからないと言う」という原則を置きつつも、様々な質問に対して自分の意見を述べる場を頂いて、

質問への返答を繰り返していく事で自分の考えがより定まって確かなものに昇華されていく感覚を得てきました。

それというのも皆さんから頂く質問の多くがオープンクエスチョンであったからではないかと私は思います。

「○○について先生の考えをお聞かせ下さい」という質問は、その答えが私の中にない場合に考えるチャンスを与えます。

その考える機会が与えられる事で私の頭の中が整理されていき、

ブログの内容も充実して洗練されたものにレベルアップしていくのではないかと考えています。

ただ、オープンクエスチョンはアサーティブ・コミュニケーションに必要な技術ではあるものの、それだけではアサーティブにはなりません。

例えば、「○○について先生の考えをお聞かせ下さい」という質問があった時に、

その質問に対する返答が難しかったとしたら、返答するのに時間がかかる場合があると思います。

それなのに、「返事はまだですか、早く先生の考えを聞かせて下さい」などと催促されるというのは、

オープンクエスチョンでありながら、アグレッシブなコミュニケーションになってしまっている状況にあると私は考えます。

当ブログに限らず、ブログを開設されている方の所には読者の方々から様々な質問が寄せられていると思います。

それを私も横から眺めたりしていると、時々管理人に投げっぱなしの質問の質問を目にする事があります。

質問がシンプルな事であれば何も問題はないと思いますが、

もしも複雑な問題に対する質問だった場合、それは投げかけられた相手側の立場になってみるとわかると思いますが、

その投げかけが負担に感じてしまう事があると思うのです。


要するにアサーティブなコミュニケーションを構築するために、

オープンクエスチョンは必要な技術ではあるものの、それだけでは必要十分条件にはならないという事です。

アサーティブなコミュニケーションにするためには、難しい質問をする場合は自分の考えも述べる事が大事と私は思います。

「○○について私はこう思うのですが、先生はどのようにお考えですか？」

この自分の考えも述べるというポイントがあるだけで、質問をされた側の負担感も大分変わりアサーティブに近づくと私は思うわけです。

なぜならばゼロから質問の答えを構築する道だけではなく、

相手の考えに対しての自分の考えを表明する機会も与えられ、より考えやすくなるからです。

だから難しい問題に対する答えを求め、誰かに質問をしたいと思った時に、

私なら精一杯自分の頭で考えた上で、質問をする相手へ自分の考えを伝えた上で質問をするようにします。

そうすることでアサーティブ・コミュニケーションにつながりますし、

質問を受けて頂く方への礼儀にもなると私は思います。


たがしゅう

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